在一次焦急的等待后，张先生终于拨通了哪吒汽车客服的热线电话，他耐心地描述了遇到的问题，并反复询问如何能够尽快处理，以确保车辆能够恢复正常使用。然而，令人意想不到的是，在这次通话结束后，客服人员似乎“忘记挂机”，导致电话线路并未完全断开。就在这段本应是私密对话的尾声，张先生意外地听到了客服人员在电话另一端使用极其不雅且带有侮辱性的言辞，对着空气（实际上是未挂断的电话）发泄情绪：“一直问我怎么处理，处理你X，我怎么知道怎么处理？烦死了。”

这段录音被张先生无意间录下，并随后上传至网络，迅速引起了轩然大波。网友们纷纷表示，作为消费者，理应得到应有的尊重和服务，而哪吒汽车客服的行为显然违背了最基本的服务原则。

面对舆论的强烈反响，哪吒汽车用户关怀服务中心迅速作出回应。官方声明中，哪吒汽车首先向张先生表达了深切的歉意，并表示厂家已经通过电话的方式，直接向张先生致以最诚挚的歉意。同时，对于涉事的客服员工，哪吒汽车采取了立即停职的措施，表示将依据公司规定及法律法规进行进一步处理，绝不姑息此类严重损害客户利益及企业形象的行为。

此外，针对张先生反映的购车时承诺的保养权益无法兑现，以及保养门店因缺少必备材料而无法提供正常服务的问题，哪吒汽车用户关怀服务中心承诺，已启动紧急应对机制，正全力协调资源，确保相关问题能够得到迅速且妥善的解决。