近日，国产3A游戏大作《黑神话：悟空》的上线在全球范围内引发了广泛关注。然而，在这股热潮中，微软必应搜索引擎却因错误显示该游戏的客服电话而成为了舆论的焦点。这一事件不仅让相关员工的个人信息遭到泄露，还引发了专业人士对于“大模型幻觉”现象的深入讨论。

据报道，当用户在微软必应搜索中输入“黑神话悟空客服”时，搜索结果中错误地显示了某机锋网员工的个人手机号，以及两个错误的电话号码，其中包括第一财经版权部的联系电话。这一错误信息的出现，源于微软必应AI助手在抓取信息时的误判。尽管相关新闻稿件已被删除，但错误的客服电话信息仍一度出现在必应搜索首页，给相关员工带来了极大的困扰。

对此，一位人工智能方向的研究人员指出，这是“大模型幻觉”现象的一个典型案例。他解释说，当用户输入特定的搜索请求时，大模型会根据之前的训练内容生成相关文本内容，并根据这些信息去检索。然而，大模型生成的内容是否贴切是一个概率事件，产出的内容很可能看似和搜索内容相关，实则毫不沾边。这种“大模型幻觉”的发生符合大数极限定理，因此无法完全预测，只能尽可能减小其发生的概率。

专业人士进一步指出，大语言模型虽然具有强大的文本生成能力，但其本质上只是出色的模仿者，并不清楚自己到底在说些什么。因此，在生成文本时，它们可能会根据训练数据中的概率分布来填充内容，从而导致出现错误或误导性的信息。这种情况在AI搜索引擎中尤为常见，因为搜索引擎需要处理海量的数据和信息，很难保证每一条搜索结果都准确无误。

针对此次事件，微软必应团队尚未对错误信息进行更正。不过，有律师表示，由于搜索引擎服务是免费的，且对于没有危及到个人健康、生命安全等其他内容的信息错误，搜索引擎服务提供商在发现错误后及时更改即可，无需承担过多的责任。然而，这并不意味着搜索引擎可以忽视其信息抓取和处理上的漏洞和错误。

此次事件再次提醒我们，虽然AI技术正在快速发展并广泛应用于各个领域，但其准确性和可靠性仍需不断提升和完善。对于搜索引擎等涉及大量数据和信息处理的应用来说，如何减少“大模型幻觉”等错误现象的发生，提高搜索结果的准确性和可信度，将是未来需要重点解决的问题之一。